FAQ - Questions fréquemment posées

Comment suivre le cheminement de ma commande ?

Livraison fleuriste
Grâce à notre réseau de distribution, nous livrons personnellement votre commande dans plus de 140 pays, et ce en quelques heures. Dans de nombreux pays, une confirmation de livraison est disponible dans votre espace client. Pour les pays ne proposant pas cette confirmation automatique, notre service clients sera contacté par le fleuriste en cas de problème, et vous serez informé dans les plus brefs délais.

Livraison par poste
Les commandes envoyées par poste sont généralement livrées le lendemain (hors dimanches et jours fériés). Vous pouvez consulter le statut de votre commande à tout moment depuis votre espace client.

Connectez-vous à votre espace client via le lien 'Mon compte' en haut du site.

Que se passe-t-il si le destinataire n'est pas à la maison / à l'adresse de la livraison ?

Notre fleuriste membre essaie de livrer les fleurs et laisse une carte de visite, puis il tente de le joindre plus tard par téléphone. Si le fleuriste est dans l'impossibilité de livrer les fleurs et de joindre le destinataire, il nous informera alors immédiatement de la non livraison et vous en serez informé à votre tour, soit par téléphone, soit par email.

Où puis-je entrer des instructions spéciales ?

Si vous disposez d'informations complémentaires concernant la livraison, comme un second numéro de téléphone ou une adresse alternative, merci de nous les communiquer via le formulaire de Contact. Nous transmettrons ces informations à notre fleuriste.

Quand la commande sera-t-elle livrée, et à quelle heure ?

Nous ne garantissons pas l'heure de livraison. Notre fleuriste partenaire effectuera la livraison durant ses heures de service, qui peuvent légèrement varier selon les boutiques. Si vos fleurs doivent arriver à une heure précise, merci de nous les communiquer via le formulaire de Contact, nous le transmettrons à notre fleuriste. Celui-ci fera tout son possible pour respecter l'horaire souhaité. En cas de livraison par la poste, il n'est pas possible de donner des instructions particulières.

Comment annuler une commande ?

Si vous devez annuler votre commande en raison de circonstances imprévues, merci de nous les communiquer via le formulaire de Contact en indiquant le numéro de votre commande.

Comment modifier une commande ?

Si vous devez changer les détails de livraison d'une commande, veuillez alors nous en informer via le formulaire de Contact en indiquant le numéro de votre commande. Toute modification doit intervenir avant la date de livraison, sans quoi notre fleuriste risque d'avoir déjà livré les fleurs.

Comment savoir si LesFleurs.ch a bien reçu ma commande ?

LesFleurs.ch a enregistré votre commande dès que vous recevez notre confirmation de commande avec le numéro de référence personnel. Tenez votre numéro de commande à disposition pour toute question ultérieure concernant votre commande.

Comment savoir si ma commande est arrivée à bon port ?

Livraison fleuriste
LesFleurs.ch garantit la livraison de chaque commande à la date désirée pendant les heures d'ouverture locales de nos fleuristes. Si, pour quelque raison que ce soit, la commande ne pouvait être délivrée, notre service clients vous contacterait dès que le fleuriste lui aura fait part de l'impossibilité de livrer. En l'absence de tout message de notre part, vous pouvez considérer que la livraison a été effectuée avec la fraîcheur et la qualité qui distinguent LesFleurs.ch. Vous pouvez également consulter votre espace client pour voir si des informations complémentaires ont été ajoutées. Connectez-vous via le lien 'Mon compte' en haut du site.

Livraison par poste
Pour toute commande envoyée par poste, vous pouvez consulter son statut dans votre espace client. Connectez-vous via le lien 'Mon compte' en haut du site ou utilisez le formulaire de contact si vous avez besoin d'assistance.

A quoi correspondent les frais de service ?

Les frais de service comprennent :

le traitement rapide de votre commande par notre service-clients
la transmission de votre commande au fleuriste le plus proche du lieu de livraison (50'000 fleuristes dans plus de 140 pays)
une carte blanche pour votre texte d'accompagnement
le traitement par notre service-clients des demandes spéciales
la livraison personnelle à domicile par le fleuriste
la confirmation de livraison

Quels moyens de paiement sont acceptés sur le site ?

À l'heure actuelle, nous acceptons les moyens de paiement suivants : Visa, MasterCard, American Express, TWINT (CH), Postcard (CH), Bitcoin, paiement contre facture pour les entreprises (CH), virement bancaire (IBAN). D'autres modes de paiement sont à l'étude.

En combien de temps les fleurs se fanent-elles ? Comment en prendre bien soin ?

Pour conserver vos fleurs fraîches et éviter qu'elles ne se fanent trop rapidement, changez ou rajoutez de l'eau chaque jour. Recoupez les tiges en biais sous l'eau sur environ un centimètre, et retirez les feuilles qui trempent dans l'eau pour limiter le développement de bactéries. Maintenez le bouquet à température ambiante, à l'abri des courants d'air, des fruits mûrs (qui dégagent de l'éthylène) et des rayons directs du soleil. L'ajout d'un sachet de conservation est recommandé. Ces soins permettent de prolonger la durée de vie du bouquet entre cinq et dix jours.
Pour les roses : elles aiment les températures fraîches. Veillez à recouper les tiges régulièrement, changer l'eau tous les jours, et éviter le soleil direct ainsi que la proximité de fruits mûrs. Bien entretenues, elles durent entre cinq et dix jours.
Pour les tulipes : elles continuent de pousser même en vase. Recoupez les tiges tous les deux jours en ligne droite, utilisez un vase haut pour les soutenir, ne mettez pas de conservateur dans l'eau et gardez-les dans un endroit frais. Elles durent généralement cinq à sept jours.
Pour les pivoines : changez l'eau quotidiennement, recoupez les tiges, et retirez les feuilles dans l'eau. Gardez-les à l'écart des sources de chaleur. Si les boutons sont fermés, une pièce un peu plus chaude peut accélérer l'ouverture. Leur durée de vie est d'environ une semaine.

Quand puis-je obtenir un conseil personnalisé ?

Tchat en direct : discutez instantanément avec notre équipe via notre live chat ? une réponse rapide vous attend ! vous pouvez également nous joindre par téléphone au numéro +41 (0)32 552 06 06. Notre équipe se fera un plaisir de vous aider pendant les heures d'ouverture indiquées.

Quelles sont les informations nécessaires lors de livraisons à l'hôtel ?

Veuillez indiquer les renseignements suivants: nom et adresse complète de l'hôtel - numéro de téléphone de l'hôtel (si disponible) - numéro de la chambre (si disponible) - nom du voyagiste (si disponible). et bien sûr, précisez le nom complet du destinataire.

Quelles sont les informations nécessaires lors de livraisons à l'hôpital ?

Veuillez indiquer les renseignements suivants: nom et adresse complète de l'hôpital- numéro de téléphone de l'hôpital (si disponible) - nom et/ou numéro du service de l'hôpital - nom de jeune fille du destinataire si la commande va à la maternité. et bien sûr, précisez le nom complet du destinataire. Veuillez observer que certains hôpitaux ne permettent pas d'avoir des fleurs au service des soins intensifs. Dans ce cas, nous vous préviendrions et le fleuriste resterait en contact étroit avec le personnel de l'hôpital pour pouvoir donner les fleurs dès que le patient sera autorisé à les recevoir.

Quelle est la garantie de qualité donnée par LesFleurs.ch ?

Notre réputation dépend entièrement du niveau de qualité fourni par tous les fleuristes membres du réseau LesFleurs.ch. C'est pourquoi notre organisation n'accepte que les fleuristes qui répondent à nos critères d'exigences (tels que la bonne image de marque de leur boutique et de leur personnel, la variété et la qualité de leur stock).

J'ai reçu plusieurs messages de confirmation. Ma commande sera-t-elle traitée plusieurs fois ?

Si vous avez cliqué plusieurs fois sur le bouton "Envoyer ma commande", vous recevrez plusieurs messages de confirmation. Ne vous inquiétez pas - votre commande ne sera traitée qu'une fois. Chaque commande est traitée manuellement et les commandes passées à double sont éliminées.

Confidentialité ?

Dans son engagement de confidentialité, LesFleurs.ch attache une grande importance à la protection de vos données personnelles. Voici comment LesFleurs.ch collecte et diffuse les informations. Notre site utilise des « cookies » pour connaître le contenu actuel de votre panier de marchandises. Le cookie ne contient pas de données personnelles, mais uniquement un code d'identification permettant à notre site de retrouver les données saisies lorsque vous passez à l'étape suivante de votre achat. Toutes les informations contenues dans le cookie sont supprimées le lendemain de votre transaction. Nous ne transmettons aucune information personnelle concernant nos clients à des tiers. Sur notre site, la commande de marchandises et de services se fait au moyen d'un bulletin de commande. Les informations que celui-ci contient servent à expédier les produits et confirmer les commandes à nos clients et, si nécessaire, à prendre contact avec un visiteur du site. Mais elles ne sont pas utilisées pour envoyer des messages électroniques et des informations sur notre société sans que le client n'en ai préalablement, et expressément fait la demande. Il pourra bien sûr ensuite, et en tout temps, se faire exclure de la liste du mailing. Les numéros des cartes de crédit de nos clients ne sont pas mis en mémoire dans nos serveurs. Après chaque commande, les cartes de crédit sont débitées immédiatement via une liaison codée avec les entreprises de cartes de crédit.

Comment procéder afin de passer une commande et à quel moment est-elle acceptée ?

a) choisissez le pays de destination, et si besoin la localité exacte de la livraison de votre commande
b) sélectionnez ensuite un bouquet et cliquez ensuite sur le bouton « commander »
c) sélectionnez une carte d'accompagnement et cliquez sur le bouton « commander »
d) sous la rubrique « Destinataire », remplissez tous les champs obligatoires (mentionnés au moyen d' *) et cliquez ensuite sur le bouton « Etape suivante »
d') - si vous passez commande pour la 1ère fois au moyen de notre système, veuillez cliquer sur le lien « enregistrer » et remplir tous les champs obligatoires (mentionnés au moyen d' *) figurant sous la rubrique « Vos coordonnées », et cliquez ensuite sur le bouton « Etape suivante »
- vous avez déjà passé une commande sur notre site, alors identifiez-vous en remplissant les champs prévus à cet effet, et cliquez ensuite sur le bouton « -> »
e) vérifiez les données de votre commande, puis choisissez le mode paiement désiré, et cliquez ensuite sur le bouton « Commander »
f) lorsque la page « Merci d'avoir passé commande chez nous ! » apparaît avec le numéro de votre commande, vous pouvez alors être assuré que votre commande a bien été acceptée par notre système (vous pouvez imprimer votre confirmation de commande en cliquant sur le bouton « imprimer »