Domande frequenti

Grazie alla nostra rete di distribuzione mondiale siamo in grado di consegnare il tuo omaggio floreale personalmente, entro poche ore, in tutto il mondo! A causa dei vari fusi orari e degli orari d’apertura diversi da Paese a Paese, non possiamo garantire la consegna il giorno stesso dell’ordine. Non disponiamo di un sistema di monitoraggio continuo dell’ordine.

Il nostro fioraio convenzionato tenterà la consegna e, in caso di assenza, lascerà un biglietto da visita, cercando di raggiungere il destinatario più tardi, per telefono. Se il fioraio non riesce e rintracciare il destinatario, ci comunicherà immediatamente l’impossibilità di consegna, e noi provvederemo a informarti per posta o per e-mail.

Se hai delle informazioni supplementari relative alla consegna, quali numeri di telefono o indirizzi aggiuntivi, mandaci un’e-mail a: info@lesfleurs.ch Provvederemo a transmettere l’informazione al nostro fiorista.

Non siamo in grado di garantire un orario di consegna preciso. Il nostro fioraio effettuerà la consegna durante i suoi orari d’apertura, che possono variare leggermente da un negozio all’altro. Se i tuoi fiori devono essere recapitati ad un ora specifica, mandaci un’e-mail all’indirizzo: info@lesfleurs.ch . Il nostro fioraio farà di tutto per rispettare l’ora di consegna desiderata.

Se, a causa di imprevisti, devi annullare un ordine, puoi chiamarci in Svizzera allo +41(0)32 753 68 35, tenendo a portata di mano il numero dell’ordine, o scriverci all’indirizzo: info@lesfleurs.ch. Precisiamo che il numero sopra indicato è valido solo per le annullazioni di ordini già registrati, e non può essere utilizzato per altri servizi; in particolare non si accettano ordini per telefono.

Non appena ricevi l’e-mail di conferma con il tuo numero d’ordine personale vuol dire che LesFleurs.ch ha registrato il tuo ordine. Tieni a portata di mano questo numero per ogni eventuale comunicazione in merito al recapito del tuo bouquet.

LesFleurs.ch garantisce la consegna di ogni ordine alla data richiesta, durante i normali orari di apertura del fioraio convenzionato. Se per una qualsiasi ragione non dovesse essere possibile consegnare il tuo ordine, verrai contattato dal nostro servizio clienti, non appena il fioraio ci informerà del problema. Pertanto, se non hai ricevuto nessun messaggio da parte nostra, puoi essere certo che il tuo omaggio floreale personalizzato è arrivato a destinazione, secondo gli standard di freschezza garantita da LesFleurs.ch. Se sei sicuro che l’ordine non è stato recapitato, puoi contattarci a info@lesfleurs.ch , facendo reclamo per mancata consegna e indicando il codice dell’ordine.

Le spese di consegna coprono i costi di elaborazione dell’ordine e la sua consegna.

LesFleurs.ch attualmente accetta Visa, MasterCard e American Express. Stiamo studiando altre modalità di pagamento (postcard).

Per mantenere freschi a lungo i tuoi fiori, cambia l’acqua o aggiungi acqua fresca ogni giorno. I gambi andrebbero tagliati di preferenza in acqua. Esiste un prodotto specifico che, aggiunto all’acqua, conserva la freschezza e prolunga la vita dei fiori. I fiori vanno tenuti a temperatura ambiente, evitando l’esposizione diretta al sole. Se segui questi consigli, i tuoi fiori dovrebbero durare circa 5 giorni.

I nostri orari d’ufficio sono dal lunedì al venerdì dalle ore 9.00 alle ore 12.00. Lesfleurs ha sede in Svizzera, e il nostro servizio clienti è a tua disposizione negli gli orari sopra citati, per rispondere ad ogni tua domanda.

Devi fornirci le seguenti informazioni: nome esatto e indirizzo dell’hotel; numero telefonico dell’hotel (se noto); numero della camera (se noto); nome del tour operator (se noto); nome esatto del destinatario.

Devi fornirci le seguenti informazioni: nome esatto e indirizzo dell’ospedale; numero telefonico dell’ospedale (se noto); nome e/o numero del reparto; cognome esatto del destinatario (se si tratta di una consegna in reparto Maternità è necessario indicare il cognome da nubile della signora). Ricordiamo che alcuni ospedali non consentono la consegna di fiori nel reparto di cure intensive. In questo caso, ti terremo informato e il fioraio rimarrà in stretto contatto con il personale dell’ospedale, al fine di poter consegnare il tuo omaggio floreale non appena il paziente è in condizioni di poter accettare i fiori.

La reputazione di LesFleurs.ch è legata agli alti standard qualitativi di tutti i suoi fiorai convenzionati. Collaboriamo solo con fiorai che rispondono a criteri selettivi molto severi (p.es. varietà e qualità dell’assortimento, immagine del negozio, professionalità del personale, ecc.)

LesFleurs.ch accorda una grande importanza al rispetto della privacy . Di seguito, una spiegazione succinta di come raccogliamo e gestiamo i dati personali dei nostri utenti. Il nostro sito utilizza i cosiddetti "cookie" per poter conoscere il contenuto corrente del tuo carrello. Il cookie non contiene propriamente dati personali, ma solamente un codice d'identificazione che ci permette di ritrovare i dati precedentemente inseriti quando passi alla tappa successiva del tuo acquisto. Tutte le informazioni contenute nel cookie sono cancellate 24 ore dopo la transazione sul nostro server. In nessun caso le informazioni personali relative ai nostri clienti sono divulgate a terzi. L'ordine di prodotti e servizi dal nostro sito avviene mediante un modulo d'ordine. Le informazioni inserite nel modulo sono necessarie per la consegna della merce e la conferma dell’ordine del cliente. I dati personali possono essere utilizzati, se necessario, per prendere contatto con il cliente. Non vengono mai utilizzati, invece, per trasmettere e-mail e informazioni sulla nostra società. I numeri di carta di credito dei nostri clienti non rimangono memorizzati sui nostri server. Al termine di un'ordine la carta di credito viene immediatamente addebitata online mediante un collegamento cifrato con la società di carta di credito.