Prix des fleurs
Le prix varie selon les saisons et les régions. Le prix retenu est celui pratiqué par le fleuriste fournisseur le jour de la livraison.
Les prix que nous indiquons sur notre site Internet LesFleurs.ch comprennent le prix des fleurs pratiqué par le fleuriste et la TVA locale. Une majoration entre 7 et 11 EUR au maximum (ou sa contre-valeur en CHF ou USD, en fonction de la monnaie choisie lors de la transmission de la commande) sont perçues, pour les frais de livraison, et le traitement de la commande partout dans le monde (indiquée sur le détail de la commande).
Afin d'obtenir le prix dans la devise de votre choix, un convertisseur est mis à votre disposition. Nous n'acceptons que les règlements en EURO, CHF, et USD.
Règlement par carte de crédit
Vous disposez d'une fonction « Conversion des devises » pour plus de commodité. Seuls les paiements en EURO, en CHF et en USD sont acceptés. Le cours de change appliqué correspond au cours officiel du jour. Il peut légèrement différer du cours pratiqué par votre établissement de crédit.
En cas de facturation dans une autre devise par votre organisme de crédit, le cours de change appliqué correspondra au cours officiel du jour pratiqué par votre compagnie de carte de crédit.
Informations relatives aux commandes
Une vérification est effectuée pour toutes les commandes. Celles-ci peuvent faire l'objet d'une demande de complément d'informations. Dans ce cas la commande peut-être suspendue.
Cartes personnalisées, images et contenu
Le client atteste être titulaire des droits d'auteur, de marque et de tous les autres droits sur les photographies remises et garantit qu'elles ne violent pas les droits des tiers. Qu'aucune loi visant la protection de la jeunesse et aucune loi pénale n'ont été violées; Le client est dans tous les cas seul responsable et assume pleinement tous les coûts pouvant résulter d'éventuelles prétentions de tiers contre LesFleurs.ch relatives à l'exécution des travaux demandés et s'engage à répondre du dommage ainsi subi par Lesfleurs.ch.
Livraison
Grâce à notre réseau international, il nous est possible de livrer votre commande dans le monde entier, et ce en l'espace de quelques heures. En raison des décalages horaires et des différences d'heures d'ouverture selon les pays, nous ne pouvons pas garantir la livraison le jour même de la commande. Par ailleurs, il faut tenir compte des conditions suivantes lors de toute commande:
- votre commande est soumise à l'acceptation individuelle du pays de destination, ceci en fonction des horaires d'ouverture, ainsi que des jours fériés en vigueur dans chaque pays
- les samedis après-midi, les dimanches et les jours fériés, les livraisons le jour même de la commande ne peuvent être garanties
- aucune garantie n'est donnée pour les livraisons à destination des campings, des bases militaires, des bateaux, des ports et des aéroports
Pour des commandes ou des demandes spéciales, nous vous prions de bien vouloir vous mettre directement contact avec nous.
Envoi de chocolats et de nounours.
Les accessoires sont expédiés par poste jusqu'au fleuriste par express et ensuite le fleuriste créer le bouquet et livre le tout. le délai minimum est de 24 heures mais il se peut que la Poste ne puisse pas respecter ces délais et nous devons retarder la livraison cela ne peut engendrer un dédommagement.
Exactitude de l'adresse de livraison
Veuillez vous assurer que l'adresse de livraison et le numéro de téléphone local figurant sur votre commande soient corrects et complets. Nous n'assumons aucune responsabilité en cas de retard ou de non livraison consécutifs à une adresse incorrecte ou incomplète. Afin que votre commande puisse être traitée dans les meilleurs délais par le fleuriste, les informations suivantes peuvent également s'avérer utiles :
- dans le cas de livraisons auprès d'hôpitaux, la mention du service et du numéro de la chambre peut s'avérer utile. Nous ne garantissons les livraisons que jusqu'à la réception de l'hôpital
- dans le cas de livraisons auprès d'hôtels, nous vous recommandons d'indiquer le numéro de la chambre, ainsi que le nom sous lequel le destinataire a été enregistré à la réception (couple, groupe, etc.). Nous ne garantissons les livraisons que jusqu'à la réception de l'hôtel
- dans le cas de livraisons auprès d'entreprises, nos fleuristes ne sont pas forcément habilités à pénétrer à l'intérieur des bureaux. Nous ne garantissons les livraisons que jusqu'à la réception de l'entreprise
Confirmation de commande
Pour chaque commande passée, une confirmation de commande vous sera transmise par email en l'espace de quelques minutes. Il y figurera le numéro de votre commande ainsi que les informations détaillées sur l'(les) article(s) acheté(s), le prix d'achat, la date de livraison, ainsi que l'adresse de l'expéditeur et du destinataire.
Si aucune confirmation de votre commande ne vous parvenait, veuillez directement prendre contact avec notre service clientèle.
Garanties
Nos fleuristes affiliés portent une attention toute particulière à la satisfaction de nos clients. Notre garantie vous assure que toutes les commandes seront traitées par des fleuristes compétents, et que les fleurs et arrangements floraux seront livrés personnellement, dans un état irréprochable et à temps.
Nous garantissons le traitement scrupuleux de toute commande passée chez LesFleurs.ch. Notre garantie LesFleurs.ch comprend :
- la livraison par le fleuriste de la catégorie de produit commandé
- des fleurs fraîches d'une qualité irréprochable
- le respect des délais de livraison
- la facturation du prix indiqué le jour de la livraison par le fleuriste LesFleurs.ch, et sur notre site Internet
En cas de réclamation, le destinataire pourra bien sûr s'adresser au fleuriste LesFleurs.ch chargé de la livraison. Celui-ci se porte garant durant trois jours - dans les 72 heures qui suivent la livraison - de la qualité du produit livré et procédera à son échange si les fleurs ou les plantes lui sont retournées dans ces délais.
Par cette garantie, nous voulons vous assurer du soin et du professionnalisme que nous apportons au traitement de votre commande. Si la livraison ou la qualité de l'envoi ne devait toutefois pas vous donner entière satisfaction, nous vous prions de bien vouloir nous faire part de vos critiques, que ce soit par le biais de notre site Internet ou par email, ceci dans un délai de 3 jours maximum suivant la date de livraison.
Toutes les commandes sont traitées et exécutées exclusivement par des fleuristes professionnels du réseau LesFleurs.ch.
Il va de soi que toutes les données utilisées pour exécuter votre commande resteront confidentielles et ne seront pas transmises à des tiers.
Nous ne gardons pas en mémoire sur nos serveurs les numéros des cartes de crédit. Après chaque commande, les cartes de crédit sont débitées immédiatement via une liaison cryptée avec les sociétés de cartes de crédit.
Fleurs
Etant donné que les fleurs sont un produit saisonnier, nous ne disposons malheureusement pas toujours de toute la diversité florale existante, même sur le marché de fleurs en ligne LesFleurs.ch.
Pour les commandes de dernières minutes, la disponibilité de l'ensemble du choix de fleurs auprès de tous les fleuristes du réseau mondial LesFleurs.ch ne peut être garanti.
De ce fait, la composition d'un bouquet LesFleurs.ch pourra donc légèrement différer de celle du bouquet photographié. Par contre, chaque bouquet commandé auprès de LesFleurs.ch est réalisé de manière individuelle, sur place et au dernier moment par des fleuristes hautement qualifiés. Ceux-ci s'efforcent de respecter au plus près la forme et la couleur du bouquet illustré.
Calendrier de livraison
Tout au long de l'année, sauf :
- dimanche et jours fériés : selon les dispositions légales, aucune livraison ne sera en principe effectuée le dimanche et les jours fériés légaux
- Saint Valentin - 14 février : du fait du volume considérable de commandes passées durant cette journée des fleurs, par excellence, les commandes de la St Valentin pourront faire l'objet de livraisons exceptionnelles dès le 12/13 février, ceci notamment pour les adresses de livraison professionnelles
- durant la Fête des mères, les commandes passées à cette période sont généralement livrées le samedi précédant cette date. Les commandes de dernier moment ne seront par contre livrées que le lundi suivant la Fête des mères
- durant la période de Noël et du Nouvel An, les commandes sont en général livrées 1 à 2 jours avant la date de livraison souhaitée
Délais garantis pour vos commandes / Des fleurs partout dans le monde en quelques heures
En quelques heures seulement, notre marché de fleurs nous permet de livrer votre commande partout dans le monde. Selon les destinations, il convient de tenir compte des décalages horaires, ainsi que des aspects suivants :
- l'heure de livraison n'est garantie que pour les mariages et enterrements
- lors de son passage, notre fleuriste membre essaie de livrer les fleurs et, en cas d'absence du destinataire de la livraison, laisse un avis de passage. Il tente ensuite de le joindre plus tard au téléphone. Si le fleuriste se trouve dans l'impossibilité de livrer les fleurs, et de joindre le destinataire dans un délai de 24 heures, nous serons alors immédiatement informés de la non livraison. Vous en serez dès lors informés à votre tour, soit par téléphone, soit par email
- en cas d'absence du destinataire, la remise par le fleuriste du bouquet à un tiers (par exemple à un voisin, à la réception, à un portier, aux pompes funèbres, etc.), pour autant qu'il soit susceptible de le transmettre à son destinataire, est autorisée. Il en va de même pour les pièces jointes (lettre d'accompagnement, cadeau, etc.) qui auront éventuellement été confiées au fleuriste
- en cas de refus des fleurs livrées par le fleuriste, et ce sans raison particulière de la part du destinataire, la commande sera considérée comme réalisée et livrée et ne donne aucun droit à un remboursement
Horaires
Lorsqu'une plage horaire (matin / après-midi / soir) est souhaitée pour la livraison d'une commande, nous devons alors être informés au moins 48 heures à l'avance.
L'heure de livraison souhaitée est uniquement garantie en cas de sépulture. Dès lors, nous prions notre clientèle de bien vouloir indiquer sur le bon de commande, à la rubrique « renseignements concernant la livraison », l'heure de livraison la plus précise possible.
Annulation et droit de révocation de la commande
Toute commande de fleurs peut être annulée jusqu'à un jour ouvrable avant la date de livraison souhaitée. Il est pour cela impératif d'indiquer le numéro de la commande concernée.
Au-delà de ce délai, une annulation de commande ne pourra être acceptée que dans des circonstances exceptionnelles. Dans un tel cas nous ne garantissons pas le remboursement de la valeur de la commande.
Toute annulation de commande doit nous être adressée par email ou par téléphone au +41(0)32 753 68 35 (service clientèle) durant les heures habituelles d'ouverture de nos bureaux.
Service clientèle
LesFleurs.ch
Jours d'ouverture :
Du lundi au jeudi: 09:00 - 12:00 / 14:00 - 18:00
Vendredi: 09:00 - 12:00 / 14:00 - 17:00
Samedi: 09:00 - 12:00
Dimanche: pas de livraison
Pour tout renseignement concernant votre commande, notre service clientèle se tient en permanence à votre disposition par email
info@lesfleurs.ch
LesFleurs.ch
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Rue de la Gare 5a
2035 Corcelles
Suisse